Política de envío

Zona de entrega

Actualmente NAFLO realiza envíos exclusivamente a España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

Gastos de envío

Los envíos a España peninsular son gratuitos, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Preparación y plazo de entrega

Los pedidos confirmados antes de las 15:00 h de un día laborable se preparan y se entregan a Correos Express ese mismo día siempre que es posible. Los pedidos posteriores a esa hora, así como los realizados en sábado, domingo o festivo, se preparan el siguiente día laborable.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

El envío se realiza mediante el servicio ePaq 24 de Correos Express, destinado a entregas a particulares que hayan facilitado un número de teléfono móvil válido. La entrega está programada para el siguiente día laborable posterior a la admisión del envío.

El plazo total estimado de recepción es, por tanto, de 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

Los plazos indicados son estimados. Durante periodos de alta demanda, promociones, rebajas, campañas especiales o circunstancias excepcionales pueden producirse retrasos.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado recibirás por correo electrónico la información de seguimiento disponible para consultar el estado de la entrega.

Además, Correos Express te avisará de la franja horaria estimada de entrega, sin coste adicional. Para ello es imprescindible que el número de teléfono móvil facilitado en la compra sea correcto.

Es responsabilidad del cliente comprobar que el correo electrónico, el número de teléfono móvil y la dirección facilitados durante la compra sean correctos.

Cambios en la entrega

Una vez enviado tu pedido, Correos Express te enviará por SMS o correo electrónico un enlace desde el que podrás modificar las instrucciones de entrega: cambiar la dirección, elegir un punto de recogida cercano o seleccionar otro día.

Si utilizas esta opción, el plazo de entrega estimado puede variar. Estas modificaciones las gestionas directamente con el transportista y quedan fuera del control de NAFLO.

Si detectas un error en la dirección antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones, escríbenos cuanto antes a naflo.spain@gmail.com indicando tu número de pedido y la dirección correcta. Una vez entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse desde nuestro lado.

Intentos de entrega y puntos de recogida

Si el primer intento de entrega no puede realizarse, Correos Express efectuará un segundo intento y podrá contactar contigo para acordar la entrega.

En periodos de alta demanda —rebajas, campaña de Navidad, promociones— o ante circunstancias excepcionales como inclemencias meteorológicas, el paquete puede depositarse directamente en un punto de recogida cercano, oficina de Correos o taquilla inteligente, sin intento previo en el domicilio.

Si tu pedido queda depositado en un punto de recogida, recibirás por correo electrónico o SMS un código PIN para retirarlo. Deberás recogerlo antes de la fecha límite comunicada por Correos Express. Transcurrido ese plazo, el paquete será devuelto a NAFLO.

Direcciones incorrectas o entregas fallidas

Si el pedido es devuelto a NAFLO por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida en el punto indicado, contactaremos contigo para organizar un nuevo envío. En ese caso podremos solicitar el pago del coste real del nuevo transporte.

Estas circunstancias no implican la pérdida automática del importe de la compra ni limitan tus derechos legales como consumidor.

Retrasos, pérdidas o daños durante el transporte

NAFLO será responsable del pedido hasta que tú, o una persona autorizada por ti, recibáis físicamente el paquete.

Si el seguimiento no se actualiza o el pedido no llega dentro del plazo estimado, escríbenos a naflo.spain@gmail.com indicando tu número de pedido. Abriremos una incidencia con Correos Express y te mantendremos informado.

Si se confirma la pérdida o el daño del pedido durante el transporte, NAFLO ofrecerá la solución que corresponda, incluyendo la sustitución del pedido o el reembolso.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar gratuitamente la cancelación de un pedido mientras no haya sido entregado al transportista. Para ello, escribe lo antes posible a naflo.spain@gmail.com indicando tu número de pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer el derecho de desistimiento siguiendo nuestra Política de devoluciones y reembolsos. NAFLO no aplica ninguna penalización por cancelar un pedido.

Devoluciones

Los gastos de devolución dependen del motivo:

Si se trata de un cambio de opinión, talla o preferencia personal, asumirás el coste directo del transporte de devolución.
Si la prenda recibida es defectuosa, está dañada o no corresponde con tu pedido, NAFLO asume los gastos necesarios de recogida, devolución y nuevo envío.

Puedes consultar el procedimiento completo, los plazos y el formulario de desistimiento en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.