Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en naflospain.com.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para solicitar la devolución, escribe a naflo.spain@gmail.com indicando:
• Número de pedido.
• Prenda o prendas que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, únicamente si deseas indicarlo.
Te confirmaremos la recepción de la solicitud y te enviaremos las instrucciones necesarias. La devolución no está sujeta a una aprobación discrecional de NAFLO.
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar las prendas a:
NAFLO
Calle de Isidro Fernández, 1, 3.º D
Fuencarral-El Pardo
28034 Madrid, España
CONDICIONES DE LAS PRENDAS DEVUELTAS
Puedes probarte las prendas de la misma manera que lo harías en una tienda física. Deberán devolverse sin haber sido utilizadas más allá de lo necesario para comprobar su talla, naturaleza y características.
Las prendas deberán conservar sus etiquetas, accesorios y demás elementos recibidos. No deberán presentar signos de uso, lavado, alteración, olores, maquillaje, manchas o daños atribuibles al cliente.
El embalaje original es recomendable, pero su ausencia no supondrá automáticamente la denegación de la devolución.
Si la prenda presenta una disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para probarla, NAFLO podrá aplicar una reducción proporcional y justificada al importe del reembolso.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN O TALLA
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, talla o preferencia personal, el cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido procesada. No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso.
Si prefieres que gestionemos nosotros la recogida, escríbenos y te enviaremos una etiqueta de devolución. En ese caso, descontaremos su coste del importe a reembolsar y te informaremos del importe exacto antes de emitirla.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes una prenda defectuosa, dañada durante el transporte o diferente de la que pediste, escribe a naflo.spain@gmail.com lo antes posible.
Para agilizar la gestión, incluye:
• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías o vídeos de la prenda y del embalaje, cuando sea posible.
• Dirección y teléfono de contacto.
La solicitud de fotografías o vídeos sirve para facilitar la comprobación de la incidencia y no limita tus derechos legales.
Cuando la prenda sea defectuosa, haya sufrido daños durante el transporte o NAFLO haya enviado un producto incorrecto, NAFLO asumirá los gastos necesarios de recogida, devolución y nuevo envío, y organizará la recogida en la dirección que nos indiques.
Según corresponda, se ofrecerá la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso. Las prendas cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable durante tres años desde su entrega.
REEMBOLSOS
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método que no le genere gastos.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
NAFLO podrá retener el reembolso hasta haber recibido las prendas o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Cuando se devuelva el pedido completo, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria abonados inicialmente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.
En una devolución parcial no se reembolsarán los gastos de entrega iniciales, salvo cuando la devolución se deba a una prenda defectuosa, dañada o incorrecta.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta puede depender del banco o proveedor de pagos del cliente.
CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar gratuitamente la cancelación o modificación de un pedido mientras todavía no haya sido entregado al transportista.
Consideramos que un pedido ha sido entregado al transportista en el momento en que Correos Express lo admite. A partir de ese momento, la cancelación se tramita como desistimiento.
Para solicitarla, escribe lo antes posible a naflo.spain@gmail.com indicando el número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer el derecho de desistimiento siguiendo el procedimiento explicado en esta política. NAFLO no aplicará ninguna penalización fija por cancelar un pedido.
CAMBIOS DE TALLA O MODELO
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otra talla o modelo, deberás devolver la prenda original y realizar un nuevo pedido.
ARTÍCULOS REBAJADOS
Las prendas adquiridas con descuentos o promociones disfrutan de los mismos derechos de devolución y garantía que el resto de los productos.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El uso de este formulario es opcional.
A la atención de NAFLO, Calle de Isidro Fernández, 1, 3.º D, Fuencarral-El Pardo, 28034 Madrid, España; correo electrónico: naflo.spain@gmail.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel: